Politică Comercială • Conformitate Paddle

Politica de Rambursare și Retur

Condiții de rambursare pentru conținut și servicii digitale • Ultima actualizare: 13 Septembrie 2026

Rezumat pe Scurt al Politicii de Rambursare

Oferim posibilitatea de a crea, edita și testa gratuit orice invitație înainte de a plăti. Odată ce alegeți să activați invitația (taxă unică de 30 EUR (30 de euro)), serviciul digital este executat și livrat instantaneu, motiv pentru care dreptul de retragere încetează conform legislației UE pentru produse digitale. Cu toate acestea, dacă întâmpinați o problemă tehnică a platformei care vă împiedică utilizarea serviciului, oferim rambursare integrală garantată.

1. Natura Produselor Noastre (Servicii Digitale SaaS)

Platforma Invitații Online (operată de -) furnizează exclusiv produse software și conținut digital intangibil (Software-as-a-Service): găzduirea invitației pe internet, pagini web interactive, acces la formulare dinamice de confirmare RSVP, alocarea nominală a invitaților și generarea grafică a așezării la mese.

Plățile sunt procesate în calitate de Merchant of Record de partenerul nostru internațional Paddle.com Market Limited.

2. Perioada de Testare Gratuită (Try Before You Buy)

Încurajăm toți utilizatorii să experimenteze pe deplin platforma înainte de a efectua vreo plată:

  • Puteți alege orice șablon grafic disponibil (nuntă, botez, petrecere privată sau corporate);
  • Puteți introduce textele proprii, datele evenimentului, pozele dorite și melodia de fundal;
  • Puteți previzualiza în timp real invitația exact așa cum o vor vedea oaspeții pe telefon sau laptop;
  • Puteți configura așezarea la mese și lista de oaspeți.

Această etapă de testare este 100% gratuită și vă permite să vă asigurați că produsul corespunde exact așteptărilor dumneavoastră înainte de achiziție.

3. Exceptarea de la Dreptul de Retragere după Activare

Conform Articolului 16 litera m) din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (care transpune Directiva Europeană 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor):

„Sunt exceptate de la dreptul de retragere [...] contractele de furnizare de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul de retragere.”

În momentul în care finalizați plata prin Paddle și evenimentul este activat:

  • Platforma alocă resurse de găzduire și activează domeniul/linkul public pentru distribuire nelimitată;
  • Se deblochează sistemul de colectare automată a confirmărilor RSVP în baza de date;
  • Serviciul digital este considerat complet executat și livrat.

Prin urmare, după ce invitația a fost activată și făcută publică, nu se mai poate acorda drept de retur bazat pe răzgândire (de exemplu: schimbarea planurilor personale, anularea evenimentului de către utilizator sau alegerea unui alt furnizor terț).

4. Când Acordăm Rambursare Integrală Garantată (Excepții)

Suntem dedicați satisfacției clienților noștri. Vom aproba și iniția o rambursare de 100% din suma plătită în următoarele cazuri legitime:

Erori Tehnice ale Platformei

Dacă din motive tehnice ce țin de platforma noastră invitația nu a putut fi activată sau a fost inaccesibilă pentru invitați, iar echipa noastră de suport nu a remediat problema într-un termen util.

Tranzacții Duplicate

Dacă ați fost taxat accidental de mai multe ori pentru același eveniment din cauza unei erori de rețea sau de checkout.

5. Cum Solicitați o Rambursare

Pentru a depune o solicitare de rambursare, vă rugăm să ne contactați în termen de maximum 14 zile calendaristice de la efectuarea tranzacției:

  1. Completați Formularul de Suport din contul dumneavoastră sau trimiteți un e-mail la -;
  2. Includeți în mesaj adresa de e-mail a contului, titlul evenimentului și numărul de comandă / ID-ul tranzacției primit pe chitanța Paddle;
  3. Descrieți succint problema tehnică întâmpinată.

Echipa noastră va analiza cererea în termen de 24-48 de ore lucrătoare. Odată aprobată, suma va fi creditată automat înapoi pe cardul bancar utilizat inițial, prin intermediul rețelei securizate Paddle, în termen de 3-7 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.